面试官面试操作技巧

目录

一、提问的技巧

二、倾听的技巧

三、观察的技巧

四、评分中的注意事项

五、面谈前的安排

六、如何开始面谈

七、主考官面试指导语（一）

八、主考官面试指导语（二）

九、主考官面试指导语（三）

十、提问方式

十一、面试预备阶段

十二、结束阶段

一、提问的技巧

自然、亲切、渐进、聊天式地导入正题；使用统一的指导语很关键。好的开头是成功的一半，目的在于缓解应试者的心理紧张。

通俗、简明、有节奏感。提问时，考官应力求使用标准语言，避免使用有歧义的语言，不要用生僻字，尽量少用专业性太强的词汇。

问题要有可评价性（与测评要素相对应）和延伸性（不是简单用”是”或者”否”就能回答）。

坚持”问谁”、”问实”的原则（STAR 追问法）。不允许应试者在这一问题上模棱两可、含混回答。追问、了解、弄清楚应试者的真实情况和意图。

必要时可采取迂回的方式向应试者提问。如对于某些政治倾向和意愿，可问”你的同学和朋友是如何看待这个问题的？你认为如何？”即采用投射法来了解应试者自己的真实情况。

追问和提问相结合，达到让应试者多说，考官多听的目的。

给应试者提供弥补缺憾的机会。应试者可能因为被动地位或心情紧张而不能充分发挥自己的水平，所以要有补偿，如问”你还有什么要补充的吗？”

二、倾听的技巧

有技巧的倾听才能很好地发现问题、找出问题，在倾听中有以下要点需注意：

倾听时要仔细、认真，表情自然，不能不自然地俯视、斜视，或者盯着对方不动；防止造成应试者过多的心理压力，使其不能正常发挥。

慎用一些带有倾向性的形体语言，如点头或摇头，以免给应试者造成误导。

注意从应试者的语调、音高、言辞等方面区分应试者内在的素质水平。如讲话常用”嗯””啊”等间歇语的人往往自我感觉良好，要求他人对他地位的重视；声音粗犷、音量较大者多为外向性格；讲话速度快而且平直，多为性格急躁、缺乏耐心；爱用流行、时髦词汇者大多虚荣心较强。

客观倾听，避免夸大、低估、添加、省略、抢先、滞后、分析和重复错误倾向等。

三、观察的技巧

坚持观察的综合性、目的性和客观性原则。

注意面部表情，通过对应试者面部表情的观察和分析，可推测其深层心理状况在不同程度上判断其情绪、态度、自信心、反应力、思维的敏捷性、性格特征、诚实性、人际交往能力等；如当考官提出一些难以回答或窘迫的问题时，应试者可以目光暗淡、双眉紧皱，带有明显的焦急或压抑的神色。

注意身体姿态语言（手势、坐姿、表情变化、多余动作如捏衣角或攥手指等），这能提供有用的信息，了解应试者的内在心态。

四、评分中的注意事项

1、面试前，考官要一起研讨题目，找出追问的思路，统一评分的标准。

2、要以考察要素评分，按要素的情况，对应试者的各个方面进行打分。

3、以综合评分为主，即在应试者答完所有问题后，为其综合打分，切忌一题打一分的做法。

4、每位考官的评分标准要前后宽严一致，不能忽严忽松，造成评分过程中的情绪化。

5、各考官横向式的评分标准基本统一。考官在评定完第一位应试者面试分数后，及时组织评委交流情况，统一评分标准，以便横向之间的宽严基本统一，避免评分差距过大。这里所说的交流，只是允许在各自的评分完毕情况下，而不是说考官可以互相商量后为应试者打分。

6、对应试同一职位的全体应试者要机会相等，考核标准统一，为此注意以下技术问题：

严格按照设定的结构化面试题目提问，如果是多套试题穿插使用，要保证题目的范围、大小、难易程度基本一致；

既要体现应试者的个性，又不能过多地考虑应试者的现实情况。如在应聘者的现任职位工作上过多的追问，纠缠不清。

要避免纯粹工作式讨论。如听应试者的工作情况详细介绍或纠缠于某一具体的工作问题。

7、考官要一直保持旺盛的精力，防止出现评分中的”疲劳误差”。面试的特点是时间持续性长，主考官及评委要连续作战。面试中不仅考虑和留意各个考官的提问，仔细倾听应试者的回答，认真观察其反应，还要保持清醒的头脑，对应试者的能力的水平做恰如其分的判断。

8、避免”晕轮效应”，考官不应由于应试者在某一方面表现出有特长，或有弱点，而由此认为他在其他方面也无所不能；或水平一般，非干练之才。克服”第一印象”影响，凭第一印象的判断常常左右我们对他人今后的态度。事实上单凭第一印象去判断他人难免失之偏颇。

五、面谈前的安排

你给应聘者的第一个印象决定了面谈接下来的气氛。你要准备如何能专业地主持面谈，并且能维护应聘者的自尊，给他留下正面的印象。这些安排包括预先摒除任何骚扰。例如， *** 、传呼机及来找你的下属，而那些问题是可以稍后处理的。不受干扰的面谈让应聘者觉得面谈是重要的，也即是说他是重要的。

尽可能让面谈在没有他人的情况下进行。如果你的办公室或工作时间不能拒绝他人进来，就应预定会议室来进行面谈。如果办不到，也要让应聘者背向他人的位置，使他感到不受打扰，而可以放松下来，坦率地与你交谈。

六、如何开始面谈

1、跟应聘者打招呼，告诉他你的名字及职位。

按面试考官的态度划分，面试的导入可以分为生硬与亲切两种。

生硬型：考官的态度居高临下，透着一种主宰一切的气势。其语言或许是：”这里有几道题，你来回答一下，不要紧张。”语调板板，让人感到”温度”不超过0℃。在这种冷峻的情形下，那些本来就战战兢兢的考生，遇到这类考官，心里能不紧张吗？而由此对所有面试项目做出的反映，又怎能真实呢？

亲切型：考官的神态平和亲切，显露出理解、同情的态度。其语言可能是：”请坐，放松放松，这几道题对你来说并不难，你一定会答好的！”。显然，这几句话起码会使考生获得一种安慰，感到考官是和蔼的，并为其缓解紧张情绪起到了积极的作用。应予注意的是，如果语言使用不当，尽管态度很亲切，结果也不会理想的。如”请坐，放松一下，这几道题前面几个人答得都不好，确实难了点，你答答试试看。”大多数考生对于这种提示，心理上会立即产生紧张感，这 将不利于他们的发挥。

开门见山：双方落座后，考官说：”让我们开始吧，第一道题是……

这种类型的导入不能说不可取，但他决不能适应所有的考生。在对考生不了解的情况下（这恰恰是最一般的情况），不宜轻易使用。

渐进型：往往是由寒暄开始自然进入正题。如考官说：”你怎么来的？家远吗？最近忙吗？到这个单位工作有什么困难吗？……”

2、解释面谈的目的，描述面谈的过程，请解释你将在面谈中作笔记，你可以解释你做笔记只是为了帮助你日后记忆一些细节。

七、主考官面试指导语（一）

您好！请坐！欢迎您参加今天的面试。下面我将依次提出几个问题，您依次回答，每答完一个题目后请明确示意回答完毕。提问和回答的总体时间大约为35 分钟，平均每个问题4 分钟，请您在回答问题时尽量言简意明、抓住要点，把握好时间。下面开始问第一道题。

八、主考官面试指导语（二）

您好！请坐！欢迎您参加今天的面试。下面我将依次提出几个问题，时间约30 分种，请你注意以下几个问题：

1、请做到轻松、自然，不要紧张；

2、请你听好，每个问题既有问题也有对问题的提示，如果没有听清楚，你可以再问我；

3、请你想好和说好，广开思路，有条理的陈述你的观点；

4、妥善结束，每答完一个题目后请说”回答完毕”，我们好进行下一道题。

九、主考官面试指导语（三）

您好，首先祝贺您顺利通过了笔试，欢迎参加今天的面试。请你来，是希望通过交谈，增进对你的直接了解。我们会问你一些问题，有些和你过去的经历有关，有些要求你发表自己的见解。对我们的问题，

希望你能认真的实事求是的回答，尽量反映自己的实际情况。对所谈的个人信息，我们会为你保密的。面谈时间为30 分钟左右。回答每个问题时，请注意语言要简洁明了。好，现在就让我开始。（稍停顿一下）第一个问题是…

十、提问方式

1、提问应该是有组织、有计划的。考官在面试考场上，不能随心所欲提问题，不能提无意义和与面试无关的问题，要充分考虑好提问的整体结构，做到既全面又重点深入，灵活多样又有条不紊。做到这些，一方面要靠事先设计和协商分工，另一方面要靠临场考官间的互相”关照””意会”。

2、提问注意不要造成应试者无谓的紧张。应试者过度的紧张会发生”怯场”现象，不能自然的表现出自己的本来面目，因而使测评结果”失真”。考官提问要循循善诱、由浅入深、由表入里、由简到繁、由易到难、逐步深入，使面谈在融洽的气氛中进行。

3、提问数量要适度。在短短的几十分钟内，必须得问的话题本就很多，有深浅、有宽有窄，所以，要控制话题数量，保证最要紧的话题的回答时间，话题与话题之间，要相互联系、层层递进。

4、注意关联提问，面试提问，不仅仅要提事先确定的几个基本问题，还要根据应试者的回答情况适当展开提问，特别要抓住应试者含糊和没有清楚领会题意的地方。但要注意不要在细节问题上纠缠，该止则止，也不要有意刁难应试者。

5、每个问题，都应有针对性，有明确的测评意图。提问时避免暗示”期望的回答”避免使应试者跟着考官愿望走。提问时要诚恳、友善，切忌提侵犯应试者人格、隐私的问题。提问用语要准确、文雅、易懂，避免生硬及不流行的方言土语等。

十一、面试预备阶段

你来过我们公司吗？

你是 XXX 先生吗？

到我们公司来好找吗？

到我们公司需要多少时间？

（1）封闭式提问

你认为你是一个自信的人吗？

你现在的工作是推销你们公司的产品，是搞市场营销工作，对吗？

（2）开放式提问

你能否向我们描绘一下你最好的朋友都是些什么样的朋友？

你为什么觉得自己是个很自信的人？

你为什么觉得自己适合干策划工作？

（3）假设式提问

如果我现在要你去承担新产品的促销工作，请谈谈你的设想。

我觉得你现在的工作还不错，如果我是你的话是不会离开原单位工作的，我不知道你是怎样看待这个问题？

假如现在有一位顾客来要退货，你怎么办？

（4）连串式提问

请问你对我们公司的实际情况了解吗？你为什么要到我们公司来工作？如果你以后发现实际情况和你的想象有差距，你怎么办？

（5）压迫式提问

我觉得你根本不适合来我们公司工作。

你刚才说你很会处理人际关系，但你现在又说你和某些领导的关系处理得不太好，这两者之间难道没有矛盾吗？你怎么解释？

你中间换过好几个单位，是否是由于难以与别人相处的缘故？

（6）引导式提问

如果你来本公司，安排你做文秘工作你觉得自己能胜任吗？

你在原单位当公关部经理时，手下有几个人，他们能听你调遣吗？

（7）开口型提问方式

A：你在大学期间，承担过哪些社会工作？

B：你在大学读书期间，当过干部吗？

A：什么原因促使你在两年内调换了3 个单位？

B：你频繁调动工作，是否觉得原岗位难以施展个人才能？

十二、结束阶段

刚才我们已经谈了很多了，我想问你最后一个问题。

今天我们的见面就到此结束，一周之内，我们会将面试的结果通知于你，怎样和你联系比较方便？

不管你是否录用，我们都希望你成为我们公司的朋友。